Política de reembolso
Las condiciones y gastos de devolución de VENDIMIA serán las que siguen. El CLIENTE debe examinar con atención estas condiciones antes de proceder a la compra.
De acuerdo con la normativa vigente, el CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable (en caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples productos que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el CLIENTE adquirió la posesión material del producto).
Una vez el producto ha sido preparado y enviado, si el cliente quiere desistir, se considerará una devolución y como tal el cliente acarreará con los gastos detransporte correspondientes. Si desiste antes de la preparación y envio del pedido este desestimiento no tendrá ningun coste para el cliente.
No obstante, el CLIENTE no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa aplicable y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) los productos abiertos (ii) los productos que han llegado en mal estado pero el cliente no ha expuesto dicho estado en el momento de la entrega al transportista.
La BODEGA es la única responsable de garantizar el correcto ejercicio del derecho de desistimiento del CLIENTE, dicho esto, VENDIMIA asumirá la responsabilida de la gestión y seguimiento de las devoluciones solicitadas por sus CLIENTES, siguiendo las instrucciones de la BODEGA.
En particular, para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un producto, el CLIENTE tendrá que ponerse en contacto con la VENDIMIA. El CLIENTE deberá seguir las instrucciones que el VENDIMIA le indique para la devolución del producto.
En todo caso, y en el contexto de la devolución de los productos, el CLIENTE tendrá que devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y utilizará la empresa de transporte que la BODEGA establezca.
En caso de desistimiento, VENDIMIA devolverá todos los pagos recibidos del CLIENTE, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe de su decisión de desistir de la compra y el producto llegue en perfectas condiciones a la BODEGA. Salvo en caso de que la BODEGA se haya ofrecido a recoger el producto, VENDIMIA podrá retener el reembolso del importe hasta haber recibido los bienes.
En particular, el CLIENTE debe saber que:
- El producto debe volver en perfecto estado, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas o rotas.
- El producto debe devolverse en su embalaje original mientras el plazo de desistimiento esté vigente.
- Deberá devolverse sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Asimismo, tenga en cuenta que:
- Los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el CLIENTE.
- Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.